2019年度观众调查报告

一、观众地域结构：

本省观众占44%，省外观众占48%，港澳台同胞占6%，外籍观众占2%。

二、观众年龄结构：

18岁以下的观众占32%，18--30岁的观众占31%,30--50岁的观众占20%， 50岁以上的观众占17%。

三、观众文化程度：

观众文化程度是中小学的占19%，高中（中专）的占13%，大专及本科的占49%，研究生（硕、博）的占13%，海外留学生的占2%。

四、观众了解本馆渠道：

通过亲朋推荐的观众占34%，通过网络消息了解到的占20%，通过电视了解到的占11%，通过报纸了解到的占13%，旅游团推荐的占24%。

五、观众参观目的：

   在受调查的观众中选择好奇的占14%，教育子女的占28%，增长知识的占29%，选择学术研究的占3%，休闲娱乐的占26%。

六、观众参观满意度：

1、在讲解服务方面，“非常满意”占93%，“满意”占6%，“一般”占1%，“差”没有。99%的观众对讲解服务感

到满意。观众对于讲解员的讲解给予了高度的评价，经常有观众在评价和建议栏中写到“讲解员讲解生动，服务周到，很满意！”。

2、在展示内容方面，“非常满意”73%，“满意”占23%，“一般”占4%，“差”没有。观众的满意度达98%，观众普遍认为我馆的陈列有特色，史料详实，生动，在突出教育意义的同时，还极具艺术氛围；认为“差”主要是展厅内没有隔音系统，参观有点吵。

3、在馆区环境方面，95%以上的观众对我馆的环境感到非常满意，展厅板块分区明显，每个展区由自己的特色和时代背景。

调查显示，金九福钱币博物馆在社会上拥有极好的声誉，受到95%以上观众和来馆专业人员的普遍赞誉。从观众意见反馈表和观众留言本中看出，观众对本馆的满意度达到98%以上。

七、通过本馆网站进行网上问卷调查，并借助旅游局的资源和专业优势，委托其开展专项调查。通过多种调查方式和渠道统计分析游客信息和意见，查找不足，改进服务质量。